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完善的服务 知名的品牌是墙纸受欢迎的直接理由 _家居热线墙纸墙布网

2018-12-24 20:49:14
完善的服务 知名的品牌是墙纸受欢迎的直接理由 _家居热线墙纸墙布网 342 7 越来越多明智的商家已意识到,传统的价格战只能损害自己的利益,要想在竞争日益激烈的墙纸市场中占有一席之地,售后服务是不容忽视的一个环节。   对于墙纸厂家不应把售后服务当作烫手山芋,只有直面产品问题,严查各环节找出问题症结,提供令消费者满意的解决方案,这样才能增强品牌的美誉度,更会赢得消费者对企业的尊重和认可,达到双赢的效果。在现有的市场环境下,要想使墙纸售后服务质量有一个质的飞跃似乎有些困难:一方面没有标准来约束商家的行动,另一方面消费者的维权意识很薄弱。这两项都很难把控操作。   墙纸行业的服务是一个繁杂琐碎的过程   要想提升服务质量,关键是要从企业内部着手,企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。   企业要选择高素质的人员担当售后服务职责,认真解决消费者遇到的问题。售后服务部门要成为企业的核心部门之一。企业的高层领导要亲自抓,要真正领导管理好售后服务部门。企业要建立规范的售后服务职责,要监督到位,要落实责任,并实行奖罚。企业主管售后的领导应经常走访消费者,倾听消费者对售后部门的建议、意见。   对于消费者反映的问题,要限时解决,要一个电话就把问题解决。要实行首问负责制:凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底,直到把消费者问题解决好,让消费者满意为止。售后服务部门要变被动为主动,对企业产品、服务等方方面面出现的问题,主动为消费者解决好,即使消费者没有发现的问题,售后服务部门在发现后,也应该主动告知消费者,并主动为消费者解决问题。 本文关键词:壁纸品牌 墙纸厂家 版权与免责声明: 凡未注明作者、来源的内容均为转载稿,如出现版权问题,请及时联系我们处理。我们对页面中展示内容的真实性、准确性和合法性均不承担任何法律责任。如内容信息对您产生影响,请及时联系我们修改或删除。
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