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漫游费概念模糊运营商自食其果iyiou.com

发布时间:2019-03-11 15:40:24 编辑:笔名

漫游费概念模糊,运营商自食其果

近,有关漫游费的讨论真不少,众多的专家和业内人士,都纷纷发表了自己的观点。

可实际上,大家说的漫游费根本就不是同一个概念;甚至可以说:几乎所有人对漫游费的解读,都或多或少存在偏差甚至错误。

对漫游费的误解,其实是运营商自己造成的;而始作俑者,是当年的邮电部。

只不过,也许如今已经没有几个人,能把这段历史故事诉说完整。

【错误的起点】

移动自动漫游业务,是在模拟移动中后期开始出现,并迅速发展起来的。

开始,它只是区域性、同厂商的漫游,后来才发展成为全国业务。

在1994年发布的一系列有关漫游业务的文档中,关于全国移动自动漫游计费问题的通知(电经资【1994】539)为关键。

在这份文件中,次全面定义了移动的漫游计费原则和资费标准:移动采用双向计费,即做主叫或被叫均按每分钟收取通话费,本业务区为0.40元/分钟,漫游通话费0.60元/分钟,长途费的费率与公众中的长途费率相同。

在次全面、完整地规范了移动自动漫游计费原则的同时,对于漫游费概念的混淆,也从539号文件这里开始了。

【漫游费还是漫游附加费】

在制定这套计费原则时,内部就有过很大的争议:应该如何定义漫游费。

一种观点是技术派:漫游费是漫游产生的额外附加费,因此应该是0.20元/分钟。

还有一种观点是业务派:漫游费是用户在漫游状态下产生的所有费用,因此应该是0.60元/分钟。

讨论到,业务派专家的观点占了上风,希望从用户感知角度描述漫游费,所以在的公文中,漫游费就是0.60元/分钟。

这里面的差距有多大呢?

以539号文件发布时的资费为例,如果一个北京用户漫游到了上海,拨打北京的用户,每分钟要收取1.6元(漫游费0.6元+长途费1.0元),而其中的漫游附加费只有0.2元。

不幸的是:这个决定并非共识。

因此,后来大家对漫游费的理解,就出现了分歧和偏差。

技术人员认为的漫游费就是漫游附加费,而业务部门和客户理解的漫游费,则是漫游产生的全部费用。

更不幸的是:这一错觉一直延续至今。

很多业内人士理解的取消漫游费只是取消漫游附加费,他们根本无法想象,绝大多数人想取消的,是漫游时发生的全部费用。

更更不幸的是:运营商的业务部门以各种方式,在客户心目中强化漫游费就是漫游发生的费用这一概念。

你看,在客户的账单里有漫游费这一项,就是将客户漫游时发生的所有费用全部叠加在了一起。

而在业务宣传时,也没有也会成为对方出局的理由把漫游附加费作为一个独立内容进行介绍。

所以,现在大家对于漫游费的理解,已经大相径庭。

【漫游收入是什么口径】

这个问题看起来有些蠢:漫游收入,不就是客户漫游时,运营商的收入么?

这是绝大多数人的理解,但对此,我只能苦笑。

对于什么是漫游费,大家理解不一致;但对于漫游收入,各自的理解分歧更大。

然而,在运营商的正式发布的信息中,也并没有对漫游收入进行披露,因此口径和理解不一致的问题,一直被淹没于水下。

在很多技术专家看来,漫游收入应该是漫游附加费的收入,或者说是因为客户漫游而引起的额外增值收入。

比如,前面说的每分钟0.20元的国内漫游费,以及15%的国际漫游服务费,这才是运营商漫游的收入。

从财务视角看,漫游收入有两个来源的:一个是向自己客户收取的漫游通信费,另一个是从合作运营商那里收取的漫游结算费。

比如,当A运营商的客户,漫游到B运营商并发生通信时,A需要向B结算漫游费。

这样算来,似乎漫游收入很高,但如果按照这个口径计算收入,那么就必须同时计算支付给其他运营商的巨额成本。

所以,运营商的财务部门说,漫游收入有几百亿;技术专家们说道漫游附加成本很低,漫游附加费可以取消,这其实是在两个维度上的不同计算方式。

但用户并不知道这一点,他们只会认为运营商是暴利。

问题在于,漫游的收入和漫游的成本,连在运营商自己内部,财务、市场和技术的口径都不一样。

自己都没搞清楚,你还指望客户和媒体理解么?

【新资费进一步模糊了漫游费的概念】

业务部门认为,原有的资费解构(漫游费+长途费)不利于向客户解释,尤其是漫游做被叫时会产生长途费,经常被客户质疑。

因此,业务部门希望借助推行长市漫合一套餐,对漫游通话费进行简化。

但这些举措,让各方对漫游费的理解更加混乱。

所谓长市漫合一套餐,就是客户打的是统一资费,不区分本地还是国内长途或是漫游。这类客户逐渐淡化了漫游费的概念,只有在出国时会有国际漫游费。

长市漫合一的套餐单价贵,客户可以选择本地资费便宜的本地卡,而这些用户在漫游状态时就要支付漫游费了。

只是在简化资费后的漫游费里,

包括了以前的国内长途以及漫游附加费只要识得返回它的途径。

所以这么看下来,无论是长市漫统一资费还是别的新资费,漫游附加的费用实际已经取消。媒体和客户理解的取消漫游费是什么呢?是取消账单上存在的那一栏,是取消资费表中的漫游科目,这就意味着,期望值是漫游时打不要钱。

可是,众多的技术专家并没有与时俱进,在他们的脑海中,还固执地理解漫游成本是漫游附加成本,运营商还在收取漫游附加费。

抱着这样的观念,自然很难和用户对话、与媒体沟通了。

所以,大家围绕着漫游费这一模糊的概念吵了那么久,其实一直是在各说各话。

技术专家指责客户不懂,而这种误解恰恰是运营商自己造成的。

这么想来,对于漫游的问题,运营商确实是自作自受,自食其果。

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